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无锡呼叫中心外包公司能提供哪些呼叫外包服务?

来源: 发布时间:2019-09-02 1144 次浏览

无锡呼叫中心外包公司能提供哪些呼叫外包服务


目前无锡呼叫中心外包公司能提供的呼叫外包服务主要有电话呼出外包、电话呼入外包、在线客服外包,具体如下:




电话呼出外包


电话呼出外包,是指企业将电话呼出业务外包给专业公司来做!如电话营销、客户回访、电话邀约、满意度调查等呼出外包服务!


岗位职责:


1、通过电话与新老客户进行沟通,推销自己的产品或者服务;


2、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。




电话呼入外包


电话呼入外包,是指企业将电话呼入业务外包给专业公司来做!如400/800热线咨询、售前咨询、售后服务、订单处理等呼入外包服务!


岗位职责:


1、接听咨询电话,并解决客户问题;


2、做好统计分析,且企业改进或者运营提供参考。




在线客服外包


在线客服外包,是指企业将在线客服外包给专业公司来做!如在线售前咨询、专席客服等在线客服外包服务!


岗位职责:


1、通过在线即时工具为用户解决问题;


3、收集建议、意见,并且能准确发现用户需求及时汇报反馈


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