全国服务热线:400-6556055 135-3095-4096

呼叫中心 PRODUCT DISPLAY

无锡呼叫中心外包服务项目有哪些?

来源: 发布时间:2019-08-28 1136 次浏览

  一般标准化的无锡呼叫中心外包服务包括以下三方面的服务:


  1、资源租用服务


  (1)资源——提供基础通信资源


  服务商能够根据客户需求提供呼叫中心电话号码。除了电话号码外,服务商还能为企业用户提供语音中继、通话数据专线,以及IDC托管等基础通信资源。


  (2)系统——提供呼叫中心系统


  无锡呼叫中心外包服务商会为用户提供一个完善的呼叫中心控制平台,并且系统中提供了丰富的实用通话功能,比如:个性化呼叫路由功能、客户信息屏幕弹出功能、拨号控制功能等等。并且系统还支持企业设置在指定地点的远端模块。


  (3)场地——坐席、场地租用


  除了呼叫中心系统外,服务商还会一并向企业用户提供专门的场地和坐席设备(电脑、电话、耳机等)等配套设备。场地和坐席设备的费用会一并纳入总的外包费用中。


  (4)人力——提供客服团队


  无锡呼叫中心外包服务商会向企业提供专业的话务员团队及管理团队,并且会针对企业的个性化需求对服务人员进行专门的前期培训。



 网站客服